Oficinas centrales en Irun (Gipuzkoa). 16 años de servicio. Capacidad y medios acordes al Acuerdo de Nivel de Servicio. Disponibilidad 24h / 7d (incluido fines de semana y festivos), todo nuestro personal se encuentra certificado, disponemos de videowall, monitorización servidores, electrónica de red y end-points 24h/7d (fines de semana y festivos incluido), operamos tanto in situ como de manera remota o teletrabajo. SIE SOLUCIONES IT está formado por un equipo de multidisciplinar de 15 personas, profesionales en el ámbito de las tecnologías de la información on premise y cloud, cuenta con Técnicos en Análisis de Riesgos y Vulnerabilidades de Sistemas, Técnicos de Explotación de Infraestructuras y Sistemas de Información, Programadores entorno web y Abogada experta en Derecho IT. Capacidad manifiesta para atender las necesidades de sus clientes en todo el ciclo de vida: Asesoramiento, Consultoría, Diseño e Implementación de Salvaguardas, Suministro (Hardware y Software) Explotación, CAU, gestión y resolución de incidencias, consultas y peticiones de los usuarios en la primera llamada. Gestión y resolución de las incidencias, consultas, eventos y alertas de los sistemas en los tiempos de servicio acordadados. Todo ello desde una única ventana de servicio. Catálogo de Servicios cuenta con el sello de calidad AENOR norma UNE/EN ISO 9001 (ER-0726 / 2018). El Contexto y Alcance de nuestro servico se fundamenta en las mejores prácticas. Plan Director de Seguridad, Acuerdo Nivel de Servicio conforme a LOPDGDD, RGPD, norma UNE/EN ISO 27001 (Seguridad de la Información), norma UNE/EN ISO 20000-1 (Gestión Servicios TI), norma UNE/EN ISO 22301 (Gestión Continuidad de Negocio). Grado de Satisfacción de Cliente 4,98 sobre 5 puntos, auditado por AENOR .
